EXTRAIT DU GUIDE DE LA CROISSANCE DES TPE

Levier n°10 : Renforcer la fidélisation et améliorer l’expérience client

Dans un marché saturé, l’équilibre entre prospection et fidélisation s’impose comme la clé d’une stratégie commerciale performante. Développer son activité commerciale implique désormais de repenser la relation client comme un véritable écosystème : prospects, clients fidèles, partenaires et prescripteurs contribuent tous à la dynamique de croissance.

Ce guide vous montre comment équilibrer prospection et fidélisation pour que chaque interaction devienne une opportunité.

Propulsez le développement de votre TPE

Ce guide, issu des travaux de la première édition de Croissance TPE en juillet 2025, constitue une synthèse des thématiques étudiées par les dirigeants et des solutions concrètes apportées lors des ateliers, enrichie par les analyses et recommandations des experts et facilitateurs ayant accompagné les participants.

Ce guide aborde les sujets suivants :

• Comprendre pourquoi la fidélisation est un levier stratégique de croissance,
• Identifier les opportunités offertes par les programmes de fidélité grâce au recueil des avis clients,
• Créer une relation durable avec vos clients en misant sur la personnalisation et la proximité,
• Mettre en place une démarche simple et mesurable pour optimiser l’expérience client et générer de la valeur.

Vous y trouverez :

• Le contexte et les enjeux détaillés du partenariat stratégique,
• Une méthodologie et des bonnes pratiques concrètes,
• Des illustrations issues de cas réels d’entreprises et de coopérations réussies,
• Des références et outils pratiques pour approfondir et aller plus loin.

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